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如果對我們的服務有任何疑問，請參考以下常見問題。
若這些回答仍無法解決您的問題，歡迎隨時聯絡我們。

Q.是否所有物品都可以代Bid或代購？

A.除了違法物品、受出入口管制物品和需要冷藏的物品外，
所有物品都可以代Bid代購。

Q.化Bid代購大型或重型物品時，是否需要收取額外費用？

A.重量或體積重量少於30Kg的物品不需要收取任何額外費用；
重量或體積重量多於30Kg的物品請事前聯絡我們。

Q.什麼物品需要繳付關稅？

A.基本上價值少於200,000日圓的物品不需要報關，
但詳細資料請代購前瀏覽日本海關網站。
如商品需要繳付關稅，所有稅款請客戶自行負擔。

Q.住在香港以外地區（例如澳門、中國或其他國家）
的客戶可不可以代Bid代購？

A.可以。海外客戶只需另付500日圓直送費，商品會直接從日本寄往現居地。

Q.從不同賣家或網站代Bid代購的商品可不可以等到全部收到後
再一同從日本運送到香港？

A.可以，一同寄送可以節省日本到香港的運費。
希望一同寄送的客戶請在首張訂單的［要求／意見］中說明，
我們會保管客戶的商品直到收到其他物品（從收到首件商品後7天內為限）。
超過7天期限的商品將不能一同寄送，因此希望使用這服務的客戶請盡快下單。

Q.遞交訂單後可否更改運送方法？

A.可以，但更改運送方法只限在賣家或商家寄出商品前。

Q.遞交訂單或繳付訂金後可否取消購買？

A.收到訂單後，我們不接受任何取消購買的請求。
如已繳付訂金，所有訂金恕不會退還。

Q.可不可以代翻譯商品的資料？

A.我們不會代客翻譯任何商品的資料。
如有需要，請使用翻譯網站或專業人士代為翻譯。

Q.會不會提供售後服務？

A.我們的服務只是代客購買物品，因此不會提供任何商品的技術支援或售後跟進。

Q.如收到的商品損壞，可否得到賠償？

A.我們會盡力包好商品以免在運送途中受到損壞。
如果商品不幸有損壞，而損壞是在寄送途中造成的，
我們會代客盡力向寄送公司追討賠償。
如果商品是不良品或損壞是由賣家造成的，我們也會盡力代客追討損失。

Q.哪些賣家可以Bid？

A.為了防止詐騙，我們只會代Bid好評不少於4及劣評不多於2的賣家。

Q.可不可以代客向賣家提出問題？

A.我們只可以代客把問題貼在拍賣品網頁上的［問與答］，
因此請客戶自行準備日文問題。
提出問題後，請客戶自行到拍賣品的網頁上查看賣家的回覆，
但請留意賣家回覆需時，也有部分賣家不會回覆。
我們不會在賣家回覆後通知客戶，也不會代客翻譯回覆。

Q.可不可以在拍賣完結的幾分鐘前才出價？

A.為了避免賣家提前結束拍賣，我們通常會在收到訂金後馬上出價。

Q.可不可以提高出價？

A.可以，但請先繳付訂金的差額。訂金是最高出價的80%。

Q.可不可以取消出價？

A.取消出價會影響日後同一賣家的交易，恕我們不能接受任何取消出價的請求。

Q.競投成功後，貨品需要多少天才到達日本收件處？

A.一般約3至5個工作天，視乎賣家的寄件速度而定。

Q.可不可以代購預約商品？

A.可以，如果代購的物品是預約商品，客戶需要繳付商品的全數金額作為訂金。

Q.可不可以代購私人網站的商品（例如個人網站）？

A.可以。請留意這些網站的商品寄送速度比較慢，一般由幾天至幾個月不等，
因此客戶需要耐心等待。

Q.團購有沒有優惠？

A.有，詳情請聯絡我們。

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